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FAQ - Richiesta Voucher
CHI può richiedere il VOUCHER?
Tutti coloro che sono in possesso di un abbonamento stagionale valido per le partite interne del Campionato Serie A Tim 2019/20 o di un biglietto valido per le partite annullate Roma-Sampdoria del 15/3/2020 e Roma-Udinese del 22/3/2020.
Da QUANDO sarà possibile richiedere il VOUCHER?
Sarà possibile accedere alla piattaforma di richiesta a partire da mercoledì 24 giugno 2020.
Il VOUCHER sarà emesso entro 15 giorni dalla data di richiesta e sarà caricato sull’area personale dedicata dell’account creato su https://asroma.vivaticket.it/
Quanto TEMPO ho per richiedere il VOUCHER?
Sarà possibile inoltrare la richiesta entro giovedì 23 luglio 2020. Oltrepassato tale termine non sarà più possibile accettare richieste.
COSA devo fare per richiedere il VOUCHER?
Sarà necessario registrarsi al sito https://asroma.vivaticket.it/, procedere alla verifica del proprio numero di cellulare ed accedere alla specifica pagina di richiesta del voucher.
Ogni richiesta di VOUCHER sarà associata all’account richiedente e pertanto tracciabile.
Come posso richiedere il VOUCHER se possiedo un ABBONAMENTO?
Tutti gli abbonati AS Roma della corrente stagione sportiva per i settori standard avranno diritto a richiedere un VOUCHER del valore corrispondente al numero di eventi non fruiti per il Campionato Serie A Tim 2019/20.
Di seguito i semplici passaggi da eseguire per ottenere il proprio voucher:
1. Registrazione account al sito https://asroma.vivaticket.it/
2. Una volta salvati i dati e attivato l’account sarà possibile accedere alla piattaforma di richiesta del VOUCHER.
3. Ogni abbonato dovrà selezionare il campo FIDELITY CARD/ABBONAMENTO DIGITALE ed inserire il PNR dell’abbonamento in caso di titolo attivato su App “Il Mio Posto” (le 6 lettere indicate sotto al QR code nella schermata home della App), oppure il numero della tessera stampata (RM1xxxxxxxxx), oltre a nome, cognome e data di nascita.
4. Il sistema visualizzerà l’importo dei singoli ratei ed il valore nominale del VOUCHER.
5. Prima di confermare l’invio sarà necessario caricare anche un’immagine del proprio abbonamento (screen shot del QR code o foto della tessera stampata).
Una volta inviata la richiesta, il sistema invierà una mail di conferma all’indirizzo utilizzato in fase di registrazione. Entro 15 giorni dalla richiesta, verrà notificata l’emissione del VOUCHER che sarà visualizzabile nell’area riservata dell’account My Vivaticket.
In caso di richiesta VOUCHER per più abbonamenti dallo stesso account Vivaticket, verrà generato un unico VOUCHER di valore pari alla somma delle singole richieste effettuate.
Ogni richiesta inviata e confermata non potrà essere variata e/o annullata.
Come viene CALCOLATO il valore del mio VOUCHER?
Per tutti gli abbonati sarà calcolata la quota partita in base al valore lordo dell’abbonamento. La stessa sarà poi moltiplicata per il numero di eventi ai quali non si potrà assistere.
Ad esempio, se un tifoso è in possesso di un abbonamento di Curva Sud pagato 269€, avrà diritto ad ottenere un voucher del valore di € 84,94 [(269 €:19 eventi)*6].
Di seguito le partite considerate come non fruite:
1. Roma-Sampdoria
2. Roma-Udinese
3. Roma-Parma
4. Roma-Hellas Verona
5. Roma-Inter
6. Roma-Fiorentina
Gli abbonamenti acquistati dopo il 26 agosto 2019 saranno calcolati su un numero di partite pari a 18.
Per i possessori di un biglietto valido per le partite Roma-Sampdoria e Roma-Udinese sarà invece erogato un voucher pari al valore facciale del biglietto originariamente acquistato. Nell’importo corrisposto non saranno incluse le eventuali commissioni di servizio sostenute.
Come e quando potrò SPENDERE il mio VOUCHER?
Il voucher emesso sarà spendibile entro 36 mesi dalla data di emissione esclusivamente in abbonamenti e/o biglietti per eventi organizzati da AS Roma presso lo Stadio Olimpico attraverso i canali di vendita Web asroma.com e AS Roma Store Diretti.
Il voucher potrà essere utilizzato in più transazioni sino ad assorbimento del credito indicato e potrà essere utilizzato da chiunque.
Qualora l’importo del voucher non venisse interamente speso entro la sua naturale scadenza, non sarà possibile recuperare il credito residuo.
Possiedo un ABBONAMENTO CORPORATE di Tevere o Monte Mario. Cosa devo fare?
Avrai lo stesso diritto a richiedere un VOUCHER di valore pari alla quota partita moltiplicata per il numero di eventi non fruiti per il Campionato Serie A Tim 2019/20.
Per ottenere tutte le informazioni necessarie per effettuare la richiesta a sistema, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo mail helpfidelityroma@asroma.it indicando la ragione sociale, il nominativo del legale rappresentante dell’azienda ed allegando un valido documento d’identità di quest’ultimo.
Posso richiedere il VOUCHER anche per UN’ALTRA PERSONA?
Si. Puoi inserire più richieste (fino ad un massimo di 4) dallo stesso account sul sito https://asroma.vivaticket.it/.
Una volta che il sistema avrà validato tutte le richieste, sarà generato un UNICO voucher associato all’account richiedente.
Posso DONARE il voucher a ROMA CARES?
Si. Per fare questo dovrai lasciar scadere il termine naturale di richiesta del voucher di 30gg (23 luglio 2020) e non effettuare alcuna procedura tramite la pagina dedicata su https://asroma.vivaticket.it/.
Nel frattempo, scrivi una mail all’indirizzo romacares@asroma.it indicando i tuoi dati e riceverai tutte le informazioni necessarie per effettuare la tua donazione.
Posso ottenere un rimborso in DENARO in sostituzione del VOUCHER?
Purtroppo, non è prevista la possibilità di ricevere l’importo in denaro.
AS Roma S.p.A.(di seguito, anche “AS Roma” o “Società”) - facendo seguito ai provvedimenti sino ad oggi adottati dalle Autorità competenti che hanno disposto la ripresa del Campionato di Serie A Tim 2019/20 senza la presenza di pubblico (c.d. “a porte chiuse”), per il contenimento dell’emergenza epidemiologica da Covid-19 - informa i propri tifosi che i ratei degli abbonamenti alla stagione sportiva 2019/2020 e i biglietti relativi alle gare casalinghe sospese a decorrere dall’8 marzo 2020 e che saranno disputate a porte chiuse dal 24 giugno al 2 agosto 2020, secondo il nuovo calendario ufficiale pubblicato dalla Lega Serie A, verranno rimborsati dalla Società, ai sensi e per gli effetti dell’art. 88 del D.L. 17 marzo 2020 e s.m.i., convertito in L. 24 aprile 2020 n. 27, tramite emissione di un voucher digitale rilasciato e utilizzabile secondo le modalità indicate.
Posso richiedere il VOUCHER per un ABBONAMENTO nei settori PREMIUM?
La piattaforma VivaForVoucher non sarà abilitata alla ricezione delle richieste per gli abbonamenti Premium. Tutte le informazioni utili per i soci saranno rese note nelle prossime settimane attraverso gli account manager di riferimento.
Cosa succede se si RIAPRE lo stadio PRIMA della fine del Campionato?
Tutti gli abbonamenti emessi per la stagione 2019/20 non saranno più validi per l’accesso dal momento dell’attivazione della piattaforma di richiesta del voucher. Pertanto, anche in caso di riapertura dello stadio prima della fine del campionato Serie A Tim 2019/20, non sarà più possibile utilizzare l’abbonamento, a prescindere dall’avvenuta richiesta del voucher.
Chi posso contattare se ho bisogno di ASSISTENZA?
Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla procedura o non trovi i codici utili per inoltrare la richiesta, puoi contattare il nostro Call Center dal lunedì al venerdì (09:30-18:30) al numero 06/89386000 oppure scrivere una mail all’indirizzo tifosi@asroma.it.
Se riscontri problemi in fase di registrazione al sito Vivaticket.it o hai problemi nel caricare l’immagine del tuo titolo di accesso puoi richiedere assistenza all’indirizzo mail hdvoucher@vivaticket.com.
